Politique d’expédition

**Politique d'Expédition**

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site internet EscapeTheBrand. Nous nous engageons à assurer une livraison efficace et transparente de vos produits.

**1. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai peut être prolongé lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou pour des raisons exceptionnelles indépendantes de notre volonté, ce dont nous vous informerions.

**2. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et commencent à courir à partir de l'expédition de la commande, et non à partir de la date d'achat.

*   **France Métropolitaine**: 2 à 5 jours ouvrables
*   **Europe (Union Européenne)**: 3 à 10 jours ouvrables
*   **Reste du Monde**: 7 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais ne tiennent pas compte des éventuels retards dus aux transporteurs, aux formalités douanières ou à des circonstances imprévues et sont donnés à titre indicatif.

**3. Frais d'Expédition**
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions de votre colis, de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Les frais exacts seront affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.
Nous proposons occasionnellement des offres de livraison gratuite, dont les conditions spécifiques seront détaillées sur le site au moment opportun.

**4. Méthodes d'Expédition**
Nous collaborons avec des transporteurs fiables et reconnus tels que La Poste (Colissimo), Chronopost, DHL, UPS ou d'autres services de livraison, afin de garantir la meilleure qualité de service. Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination et de l'option de livraison sélectionnée.

**5. Suivi des Commandes**
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site internet du transporteur.

**6. Zones de Livraison**
EscapeTheBrand livre dans la plupart des pays du monde. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des destinations disponibles lors de votre commande, veuillez nous contacter.

**7. Adresse de Livraison**
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. EscapeTheBrand ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. En cas de retour du colis à EscapeTheBrand pour une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

**8. Problèmes de Livraison**

*   **Colis perdu ou non reçu**: Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés après l'expédition et que le suivi n'indique aucune progression, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@escapethebrand.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le processus d'enquête peut prendre plusieurs jours ouvrables. Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête et la confirmation de la perte par le transporteur.
*   **Colis endommagé**: Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, vous avez le droit de le refuser. Si vous acceptez un colis endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et des articles endommagés et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à contact@escapethebrand.com, pour que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures nécessaires.
*   **Colis retourné à l'expéditeur**: Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte, d'une absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison ou d'un colis non réclamé au point de retrait, nous vous contacterons. Les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier le colis, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour supportés par EscapeTheBrand.

**9. Droits de Douane et Taxes à l'Importation**
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes à l'importation et autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition. Nous vous conseillons de vous informer auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande pour connaître les éventuels coûts supplémentaires.

**10. Contact**
Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

*   **Par e-mail**: contact@escapethebrand.shop
*   **Adresse**: 79 rue Julien lacroix, Paris 75020, France

Cette politique peut être mise à jour occasionnellement. La version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.